پشتیبانی مشتری
پاسخ به پرسش‌های محصول و رویه‌های خدمات از منابع تأییدشده؛ همراه با مسیر ارجاع به کارشناس برای موارد خارج از دامنه.
دانش سازمان، در دسترس تیم شما
ساخت چت‌بات سازمانی با هوش مصنوعی
پاسخ‌های سازمان شما در فایل‌ها، دستورالعمل‌ها و سامانه‌های مختلف پراکنده‌اند. Nexation چت‌باتی متناسب با فرایند شما طراحی می‌کند تا کارکنان یا مشتریان، پاسخ پرسش‌های مشخص را از منابع مجاز پیدا کنند و در موارد مبهم به کارشناس ارجاع داده شوند.
این خدمت برای چه نیازهایی مناسب است؟
مناسب سازمان‌هایی با پرسش‌های تکراری، اسناد قابل اتکا و یک مسئول مشخص برای به‌روزرسانی دانش. اگر اسناد متناقض یا قدیمی‌اند، ابتدا دامنه و کیفیت منابع را اصلاح می‌کنیم.
دستیار کارکنان
پیداکردن پاسخ در آیین‌نامه‌ها، راهنماهای منابع انسانی و دستورالعمل‌های داخلی، با رعایت مجوز دسترسی هر گروه.
جست‌وجوی دانش فنی
بازیابی بخش مرتبط از راهنماها و مستندات فنی با ذکر منبع، تا کارشناس بتواند پاسخ را بررسی کند.
این‌ها نمونه کاربردهای قابل بررسی‌اند؛ انتخاب نهایی به داده، زیرساخت و فرایند سازمان بستگی دارد.
در پایان همکاری چه چیزی تحویل می‌گیرید؟
- تعریف دامنه پاسخ‌گویی و فهرست منابع مجاز
- پایلوت چت‌بات فارسی روی مجموعه اسناد توافق‌شده
- طراحی مسیر ارجاع به انسان و پاسخ «اطلاعات کافی ندارم»
- مجموعه آزمون با پرسش‌های واقعی و گزارش کیفیت پاسخ و استناد
- راهنمای به‌روزرسانی دانش، آموزش مسئول سامانه و برنامه پشتیبانی
مسیر اجرا؛ از شناخت تا تصمیم برای گسترش
- مرحله 1
کشف نیاز و انتخاب دامنه
کاربران، پرسش‌های پرتکرار، کانال استفاده و معیار پاسخ قابل قبول را مشخص می‌کنیم.
- مرحله 2
آماده‌سازی دانش
منابع را از نظر تازگی، تعارض، قالب و مجوز استفاده بررسی و روش بازیابی را طراحی می‌کنیم.
- مرحله 3
ساخت و ارزیابی پایلوت
نمونه را با پرسش‌های واقعی، سؤال‌های مبهم و موارد خارج از دامنه می‌سنجیم؛ سپس درباره ادامه تصمیم می‌گیریم.
- مرحله 4
استقرار و بهبود
پس از تأیید معیار پذیرش، اتصال‌ها، پایش، آموزش و نگهداری متناسب با دامنه توافق‌شده اجرا می‌شوند.
امنیت، کیفیت و مسئولیت‌پذیری
- انتخاب محل میزبانی و مسیر انتقال داده پیش از شروع پروژه
- فیلتر دسترسی هنگام بازیابی اسناد، متناسب با نقش کاربران
- بررسی صحت پاسخ و استناد؛ بدون ادعای حذف کامل خطای مدل
- توافق درباره نگهداری گفتگوها، اطلاعات حساس و مسئول به‌روزرسانی دانش
هزینه و دامنه پروژه چگونه مشخص می‌شود؟
هزینه ساخت چت‌بات سازمانی به دامنه واقعی پروژه بستگی دارد. پس از بررسی منابع و یک جلسه کشف نیاز، برآورد پایلوت و توسعه را جدا ارائه می‌کنیم. هزینه مدل، زیرساخت و نگهداری نیز باید از هزینه ساخت تفکیک شود.
- حجم، کیفیت و قالب اسناد؛ نیاز به OCR یا پاک‌سازی
- تعداد کاربران، کانال‌ها و سطح هم‌زمانی
- نوع اتصال به سامانه‌ها و پیچیدگی مجوزهای دسترسی
- محل استقرار، معیار کیفیت و دامنه پشتیبانی
پرسش‌های متداول
چت‌بات سازمانی چه تفاوتی با چت‌بات عمومی دارد؟
دامنه دانش، مجوز دسترسی، مسیر ارجاع و معیار ارزیابی آن برای سازمان شما طراحی می‌شود. هدف پاسخ‌گویی به پرسش‌های مشخص کسب‌وکار از منابع مجاز است، نه پاسخ عمومی به هر سؤال.
آیا برای استفاده از اسناد، باید مدل را از ابتدا آموزش داد؟
معمولاً ابتدا بازیابی اطلاعات از منابع سازمان یا RAG را بررسی می‌کنیم. نیاز به تنظیم مدل یا روش دیگر پس از ارزیابی داده و کیفیت پایلوت مشخص می‌شود.
آیا اتصال به CRM یا سامانه داخلی امکان‌پذیر است؟
امکان و دامنه اتصال به API، مجوزها و ساختار سامانه بستگی دارد. پیش از تعهد به یک اتصال، دسترسی فنی و امنیتی آن بررسی می‌شود.
چگونه کیفیت پاسخ فارسی را می‌سنجید؟
با مجموعه‌ای از پرسش‌های واقعی، اصطلاحات تخصصی، ابهام‌ها و سؤال‌های بدون پاسخ. درستی پاسخ، صحت منبع، زمان پاسخ و ارجاع مناسب به انسان جداگانه بررسی می‌شوند.
آیا چت‌بات روی سرور سازمان نصب می‌شود؟
استقرار داخلی یا ابری پس از بررسی زیرساخت، مدل، محرمانگی و هزینه انتخاب می‌شود. تعهد درباره محل پردازش و نگهداری داده در دامنه پروژه مشخص خواهد شد.
برای تصمیم دقیق‌تر بخوانید
قدم بعدی
نیاز سازمانتان را به یک پروژه مشخص تبدیل کنیم
از مسئله، وضعیت داده و محدودیت‌های شما شروع می‌کنیم تا مسیر مناسب همکاری روشن شود.